Tarifs / Ma facture

• En cas de difficultés à payer vos factures d'eau, vous pouvez :
  • Contacter nos services au 04 74 86 39 70 pour mettre en place le service de prélèvement mensuel. Munissez-vous d’un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) lors de votre venue.
  • Contacter les services sociaux. Ils peuvent vous accompagner pour faire une demande auprès du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) : https://www.isere.fr/aides-au-logement 

Une réclamation sur votre facture d'eau et d'assainissement ?

• Comment adresser une réclamation au service Eaux d’Entre Bièvre et Rhône ?

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 dite "loi consommation", vous avez la possibilité de recourir, en cas de contestation ou de litige, à une procédure amiable avec la collectivité. Il convient pour ceci de nous saisir de votre demande par courrier ou e-mail. 

• En cas de réclamation, contestation ou litige qui n'ont pas pu être réglés de façon amiable avec le service des eaux, quels sont les recours de l'abonné si sa réclamation n’a pas pu être réglée de façon amiable ?
  
  Il a la possibilité de saisir gratuitement :
  • La Médiation de l'Eau - BP 40 463 - 75366 PARIS CEDEX 08
    Elle a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les services publics d'eau et d'assainissement. Au regard de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, la directive n° 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation du 21 mai 2013, du règlement n° 524/213 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, de l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et du décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015.

  • La plateforme européenne de règlement des litiges
    Cette plateforme gratuite permet aux consommateurs d'introduire une plainte relative à l'achat d'un bien et/ou d'un service sur internet auprès d’un professionnel. Il s'agit d'un recours à un mécanisme de règlement extrajudiciaire des litiges, c'est-à-dire sans aller en justice.